Ошибки при продвижении магазина в Инстаграме: 5 главных

Распространенная ошибка владельцев магазинов в Инстаграме* – не указывать цену, сообщать подробности только в Директе и не отвечать на комментарии клиентов. Это создает эффект «нерабочего магазина», в который редко обращаются за покупками.

Частые ошибки владельцев магазинов в Инстаграме*

При продвижении есть несколько постоянных ошибок, которые допускают владельцы. Из-за этого потенциальные клиенты не обращают внимания на страницу, обладатель теряет доход.

ТОП-5 проблем с Инстаграм*-магазинами:

• «за ценами в Директ». Этот способ не работает лишь потому, что он направлен на продвижение публикации. Владелец страницы считает, что таким способом он сможет получить больше откликов и продвинуть запись в ТОП;
• не отвечать на комментарии, сообщения. Проверять «Новые заявки» и отзывы – необходимость;
• отсутствие дополнительных контактных данных;
• неправильно подобранный тип магазина;
• низкое качество контента: текст, фотографии, биография.

Нередко эти недостатки объединены и автор не может получить дохода. Это касается и небольших хэнд-мейд площадок, так и нишевых магазинов.

Цена и комментарии

Как и в другом магазине: при посещении клиент хочет видеть цену, чтобы рассчитать свой бюджет и присмотреть другие варианты. Это не значит, что узнав окончательную цену половина потенциальных покупателей больше не вернутся: наличие выбора привлекает посетителей, делая страницу интереснее и часто просматриваемой.

Но у этого способа есть недостаток: не каждый клиент желает засорять личные сообщения, чтобы получить ответ от менеджера. Такой вопрос могут задать ради любопытства, в сравнение с другими. И конкурентам, чтобы узнать ценообразование, достаточно создать еще один аккаунт и обратиться в Директ.

Как указывать цену:

• в описании;
• сделать карусель и вставить вторым фото.

В описании к снимку вписывают основные характеристики товара, которые касаются его внешнего вида (если есть разные виды), комплектации и состава (в пищевой продукции, косметические средства).

Обратная связь: заполняем описание

С помощью раздела: «Биография» можно указать способы связи с продавцом.

В отличие от контактной информации, там указывают такие данные:

• пункты выдачи (если есть) или где расположен магазин. Для этого предложен отдельный пункт «Адрес»;
• график работы: когда клиенту сможет ответить консультант, если нужно уточнить какие-либо моменты;
• тематика магазина. Краткое описание для указания узкой тематики.

Описание страницы дополняет «Актуальное», где можно вставить отзывы, добавить текущую информацию о наличии товара.

Как сделать описание страницы, чтобы обращались подписчики:

1. Зайти в Инстаграм* – нажать «Редактировать профиль».
2. В графе «Биография»: название магазина, график. 
3. Адрес: добавить физическое местоположение магазина.
4. Добавить ссылку на сайте, если есть.

Чтобы текст уместился в описание, нужно использовать сокращения или просто перечислить в виде: часы работы и дни.

Актуальное: прайс, отзывы

Чтобы рассказать о тарифах, поделиться информацией об изменениях – нужно использовать вкладку: «Актуальное». С помощью Историй пользователь может рассказать о новом товаре или поделиться отзывами покупателей.

Если на странице есть видео/фото отзывы – такая страница больше вызывает доверия. Желательно, чтобы на таких публикациях была ссылка, которая перенаправляет на страницу клиенту.

Как правильно заполнить раздел «Актуальное» для магазина:

• выбрать единый стиль. Использовать одинаковое оформление для всех пунктов закрепленных публикаций;
• добавить отзывы. После покупок нужно просить клиентов оставить отзыв, отметив на нем магазин;
• прайс и праздничные акции. Если произошли какие-то изменения – клиенты должны быть уведомлены;
• повседневность или познавательные публикации.

Ежедневной рубрикой может стать приветствие от владельца. К примеру, пожелания с добрым утром, мини-игры или процесс создания товара.

Качество фото и контент в Инстаграме*

Владельцу такой страницы нужно в первую очередь наполнить страницу качественными снимками, текстом.

Есть два варианта, как оформлять профиль в Инстаграме*:

• обратиться к профессионалам. Нанять фотографа, редактора и SMM-специалиста для создания первых публикаций, подбора контент-плана;
• создать самостоятельно. Но проверять качество текстов, снимков.

Помимо обычных фото и «карусели», автору профиля пригодятся:

• видео в Reels. Для охвата большего количества аудитории;
• постоянные Истории, которые включают и оформленные посты;
• праздничные публикации;
• короткие видеозаписи;
• навигация по странице.

Для продвижения актуальны маски в Stories. Но напрямую указывать ссылки нельзя: только названия брендов, без логотипа.

Контактная связь

Последний пункт, который должен присутствовать в Инстаграм*-магазине – способы связи и альтернативы. К примеру, если у продавца есть только WhatsApp, то это сужает список потенциальных покупателей.

3 способа, как указывать контактные данные:

• воспользоваться сервисами-анкетами. Mssg.me, Taplink и другие, которые поддерживают создание микро-лендингов;
• добавить в описании номер телефона и адрес электронной почты. Но лучше использовать отдельные, которыми автор пользуется только как рабочими;
• указывать свой никнейм, ID в мессенджерах, чтобы покупатели смогли туда написать. Пишут под каждой публикацией в описании.

Сервисы мультиссылок удобны тем, что все контактные данные находится в одном месте. К тому же, владелец страницы сможет отслеживать активность по количеству кликов. Ссылку на сервис обычно оставляют в пункте «Адрес сайта», по которому пользователи смогут перейти. Недостаток такого способа в том, что большинство сервисов платные.

Указывая свой номер телефона, нужно пригодиться к тому, что будут поступать звонки в любое время суток. Вне зависимости от указанного графика, есть вероятность что обиженный клиент позвонит поздно ночью или ранним утром. Поэтому, лучше использовать дополнительный адрес электронной почты и регулярно проверять его.

Тип аккаунта в Инстаграме* для магазина

В социальной сети есть специальная категория профилей, которая предназначена для отслеживания статистики, добавления партнеров и работы с адресами – «Бизнес». Она подходит практически для всех форм частного бизнеса, исключая только нишевые площадки.

В каких ситуация можно использовать закрытый тип профиля для магазина:

• эксклюзивные товары. Например, сумки из крокодиловой кожи, куртки;
• если чек за покупку достигает в среднем 50 000. Профессиональная косметика, парикмахерские принадлежности;
• магазин для узкоспециализированных товаров. Продажа медицинских халатов, форма пожарных.

В остальных же случаях скрывать цену, страницу и описание не стоит. Скрытый тип профиля влияет на продвижение, а это значит что товары не увидят потенциальные клиенты.